Bạn đã bao giờ từng gặp trường hợp đối thủ giảm giá sản phẩm để nhanh hết hàng, bán với số lượng lớn? Gặp những đối thủ như vậy, bạn không biết nên làm gì để cạnh tranh, giữ chân được khách hàng.

Đối thủ giảm giá sản phẩm là vấn đề không hiếm gặp trên thị trường hiện nay. Tuy nhiên nếu bạn là một người có tư duy bán hàng đỉnh cao, biết áp dụng những thủ thuật dưới đây thì chẳng lo ngại gì. Bởi đôi khi người mua hàng hay lo ngại trước hàng giảm giá sâu, khuyến mại khủng liệu chất lượng có đi đôi với giá tiền?

Người bán hàng giỏi, có tư duy tốt là người biết tập trung vào gia tăng giá trị cho sản phẩm, nâng tầm thương hiệu cá nhân cũng như sản phẩm dịch vụ mình đang kinh doanh.

Tại sao phải gia tăng giá trị?

Khi tập trung vào khẳng định giá trị tức là chất lượng của sản phẩm, khách hàng sẽ nhận thấy rằng sản phẩm của bên bạn là tốt, hài lòng khi sử dụng. Một sản phẩm tốt luôn có giá trị và không thể mang nó ra giảm giá, tự đánh mất giá trị, uy tín chất lượng sản phẩm được.

Về sản phẩm:

Ngoài việc khách hàng sử dụng sản phẩm và trải nghiệm thấy chất lượng sản phẩm tốt, họ cũng đánh giá sản phẩm qua giá thành của nó. Đặc biệt với khách hàng mới, chưa từng dùng sản phẩm bên bạn, họ sẽ dựa trên mức giá sản phẩm mà đánh giá chất lượng.

Khách hàng hay có tư duy hàng giảm giá sốc, khuyến mại nhiều là hàng tồn, hàng ế, hàng kém chất lượng, hàng lỗi, cận date... Nếu sản phẩm của bạn tốt thì đừng tự hạ thấp sản phẩm, giá trị của mình.

Bạn có thấy các thương hiệu thời trang đình đám Thế giới như: Burberry, Louis Vuitton, Hermes... thà đốt bỏ sản phẩm chứ không bán rẻ, bán phá giá. Đẳng cấp, giá trị của họ không bao giờ hạ thấp giá trị sản phẩm của mình.

Về thương hiệu

Một sản phẩm nhưng có rất nhiều thương hiệu kinh doanh là điều dễ hiểu. Nhưng thương hiệu nào tạo nên giá trị gia tăng cho tên tuổi của họ qua sản phẩm mới là điều tiên quyết?

Cafe Trung Nguyên là một ví dụ. Họ là brand đình đám, ông lớn của ngành cafe Việt Nam. Tên tuổi của brand không chỉ về sản phẩm chất lượng, uy tín mà còn về những giá trị thương hiệu nó có được.

Đôi khi người ta lựa chọn, chấp nhận mua đắt hơn vì sản phẩm đó là của thương hiệu A có uy tín, tên tuổi. Chứ thương hiệu B cũng sản phẩm đó giảm giá chỉ có 1 nửa, những khách hàng vẫn dè chừng, ngại mua vì sản phẩm không có tên tuổi, họ lo ngại về chất lượng.

Tóm lại tư duy của người bán hàng đỉnh cao của họ sẽ nhận ra rằng: Hạ giá sản phẩm là hạ thấp giá trị sản phẩm, thương hiệu của mình. Cạnh tranh về giá là cách các nhà bán hàng đang tự giết chính mình, khác hàng có mua vì họ ham rẻ chứ không tin tưởng về đồ giảm giá mấy.

Nếu bạn muốn "chơi đẹp" đối thủ khi họ ra chiến lược giảm giá sâu, khuyến mại khủng thì học ngay 5 bí quyết dưới đây.

Khẳng định uy tín, chất lượng vượt trội

Sử dụng review của khách hàng

Khách hàng hay đó thói quen xem đánh giá sản phẩm, dịch vụ trước khi mua hàng. Điều này bạn sẽ thấy rõ ở trên các sàn thương mại điện tử. Ví dụ trên Shopee, hàng loạt các đánh giá sẽ giúp người mua sau đưa ra quyết định của họ mua hay không mua.

Nếu sản phẩm của bạn tốt, được khách hàng cũ đánh giá tốt thì việc có thêm nhiều khách hàng mới là điều dễ hiểu. Họ cũng sẵn sàng bỏ qua những bên bán hàng giảm giá sâu để mua sản phẩm bên bạn dù bạn không giảm giá, giá niêm yết đắt hơn đối thủ.

Các đánh giá này rất quan trọng, tuy nhiên bạn cần phải đảm bảo sản phẩm của mình tốt, chất lượng, hài lòng khách hàng.

KOL và KOC review

Nếu thương hiệu của bạn đủ lớn, có tiềm lực kinh tế thì đừng bỏ qua những người nổi tiếng này. Thông thường họ có lượng fan nhất định, tin vào những review của idol của mình.

Đặc biệt KOC là những người trải nghiệm sản phẩm, có đánh giá khách quan. Mang tới sự tin tưởng cho khách hàng. Vì thế nếu có thể bạn hãy mời họ đánh giá, trải nghiệm sản phẩm của bạn để cho khách hàng thấy tại sao sản phẩm của bạn đắt, không giảm giá nhưng vẫn đông khách, cháy hàng.

Không giảm giá nhưng khuyến mãi hấp dẫn

Thay vì chạy theo đối thủ về chiến lược giảm giá, đánh vào hành vi thích mua hàng rẻ của khách hàng. Bạn có thể lựa chọn nhưng cách vô cùng hiệu quả sau:

Nhiều khách hàng chia sẻ rằng, họ mua hàng giảm giá nhưng không được freeship, phí ship từ 30 - 50 nghìn nên họ quyết định dừng hành động mua hàng, hủy đơn hàng.

Nhiều khách hàng chia sẻ rằng, họ mua hàng giảm giá nhưng không được freeship, phí ship từ 30 - 50 nghìn nên họ quyết định dừng hành động mua hàng, hủy đơn hàng.

Thay vào đó, việc nghiên cứu hành vi khách hàng rất quan trọng. Hãy tập trung vào nâng cao giá trị sản phẩm, không giảm giá nhưng vẫn kích cầu khách đặt hàng nhiều thông qua chiến dịch tặng mã vận chuyển, vận chuyển 0 đồng.

Freeship

Chính sách bảo hành

Thay vì chỉ bào hành 1 tháng bạn có thể tăng lên bảo hàng 2 - 3 tháng để mang lại sự yên tâm, tin tưởng cho khách hàng sử dụng sản phẩm của mình.

Việc bảo hành cũng đồng nghĩa cam kết sản phẩm của bạn chất lượng, uy tín.

Không mua hàng vẫn được tặng quà

Thay vì chạy theo đối thủ về chiến lược giảm giá, đánh vào hành vi thích mua hàng rẻ của khách hàng. Bạn có thể lựa chọn nhưng cách vô cùng hiệu quả sau:

Tặng quà vào dịp sinh nhật, khách đặt thẻ vàng, kim cương...

Chiến lược này khá hay, mang tới sự hài lòng, yêu thích sản phẩm, thương hiệu từ khách hàng.

Sau khi nâng hạng thẻ lên thẻ vàng, thẻ kim cương nhà bán hàng sẽ có những phần quà nhất định tặng khách khách. Hoặc mỗi dịp sinh nhật, khách sẽ được nhận phần quà như mũ bảo hiểm, bình nước, bó hoa hay tặng 200 nghìn khi mua sắm...

Nhãn hàng thời trang Yody đang thực hiện chiến lược này và khá thành công, được khách hàng đánh giá cao, lựa chọn là brand yêu thích.

Checkin tặng quà

Chiến lược này sẽ phù hợp với các cửa hàng offline. Khi bạn chỉ cần đến check in, đăng bài lên trang Facebook cá nhân, sẽ nhận được phần quà giá trị như bình nước, mũ, gấu...

Việc này giúp tăng sự nhận diện thương hiệu, khách hàng yêu thích, biết đến sản phẩm, thương hiệu của bạn hơn.

Tặng mã giảm giá cho lần mua hàng sau

 Chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ cũng tăng khả năng mua hàng, quay trở lại mua hàng của khách với những yếu tố sau:

Giao hàng hỏa tốc

Khách hàng mua hàng online thường muốn nhận được đồ sớm. Đừng để họ chờ quá 3 ngày với đơn hàng ngoại tình, quá 5 ngày với đơn hàng trong Nam vận chuyển ra, không quá 1 ngày với đơn hàng nội thành.

Với những khách hàng cần gấp, hãy gửi giao hoả tốc cho họ. Đừng để khách bực khi chờ quá lâu. Giao hàng nhanh cũng là cách ghi điểm của nhà bán hàng với khách hàng.

Thiệp cảm ơn trong mỗi đơn hàng

Một tấm thiệp nhỏ xinh tri ân khách hàng sẽ là điểm cộng cho nhà bán hàng vì đã có thể "nắm bắt tâm lý khách hàng". Họ đánh giá thương hiệu bạn bởi sự tử tế, tinh tế, tôn trọng, yêu thương, biết ơn khách hàng.

Gói hàng đẹp

Bao bì sản phẩm đẹp, được gói chỉn chu cũng là cách bạn nâng tầm giá trị sản phẩm, dịch vụ của mình lên.

Cùng 1 sản phẩm nhưng được gói trong chiếc hộp vuông vắn, cẩn thận, xinh xắn sẽ hơn rất nhiều lần sản phẩm đó được gói trong chiếc túi nilon nhăn nheo, cẩu thả.
Gói hàng đẹp là cách bạn nâng niu sản phẩm, tôn trọng khách hàng.

Chăm sóc khách hàng trước và sau khi dùng sản phẩm

Nếu giảm giá sản phẩm bạn tự:

Nếu bạn chạy theo đối thủ, giảm giá khách hàng sẽ có những tư duy như sau:

Như vậy, cạnh tranh về giá, càng giảm giá sâu là chiến lược bán hàng sai lầm. Đối thủ cho rằng làm vậy sẽ lôi kéo được khách hàng, lãi ít, bán được nhiều đơn hơn. Nhưng không, khách không hề tin tưởng vào sản phẩm của bạn.

Giảm giá sản phẩm chưa bao giờ là cách hay trong kinh doanh. Vì vậy, muốn là một nhà bán hàng đỉnh cao, mặc đối thủ có giảm giá 50 - 70% bạn vẫn cháy hàng nhờ áp dụng 5 cách bán hàng đỉnh cao tôi đã gợi ý ở trên.